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¿Es todavía valido el FODA para el análisis estratégico?

Publicado el 12 octubre, 2016 por MARKETING AND PLANNING Un comentario

Quiero establecer cuáles son los objetivos del Análisis FODA, primeramente ayudar a la organización a encontrar sus factores estratégicos críticos, segundo se aplica para apoyar esos factores a los cambios organizacionales que se necesitan, y tercero, consolida las fortalezas, superando las debilidades, aprovechando las oportunidades y eliminando o reduciendo las amenazas.

¿QUE ES FODA?

Voy a explicar los conceptos del FODA, en su orden de factores externos e internos.

Comencemos con los externos: Oportunidades y Amenazas

OPORTUNIDADES

Son situaciones externas a la organización, las cuales pueden afectar positivamente o traer un beneficio. Estas tienen un inicio y un fin determinado en el tiempo. También la empresa puede o no tomar ventaja de las oportunidades, ya que éstas están para cualquiera que las identifique y tome ventaja.

AMENAZAS

Las amenazas son situaciones externas a la organización, las cuales pueden afectar negativamente o dañarnos; igual que las oportunidades tienen un inicio y un fin determinado. La empresa tiene que identificar las amenazas para poder defenderse, porque la clave es identificarlas y tomar un plan de acción de una estrategia, la cual nos ayude a protegernos de esa manera.

Los factores internos son: Fortalezas y Debilidades

FORTALEZAS

Son aquellas cosas buenas que se tienen en las empresas u organizaciones; Son situaciones que creemos nos ayudan a tomar ventajas de las oportunidades o a defendernos de las amenazas y también nos apoyan a alcanzar lo que queremos llegar a ser en la visión y misión.

Es importante que las fortalezas tengan valor identificable para el cliente, ver sus diferencias de nosotros con las otras empresas similares. Como ejemplo, cuando todos en la industria tenemos una fortaleza similar sin diferencias y que la cumplimos para nuestros clientes, en ese caso no es fortaleza, más bien es un requisito para estar en el negocio. Este es el caso de la entrega a domicilio que todos la ofrecemos, entonces no es fortaleza.

DEBILIDADES

Estas son aspectos que nos faltan, situaciones que creemos que no las tenemos y nos evitan tomar ventaja de las oportunidades y a defendernos de las amenazas; Las debilidades son las características que no tenemos para alcanzar lo que queremos llegar a ser en nuestra visión y misión; Las identificamos al preguntarnos:¿ Que necesitamos para llegar a ser lo que queremos ser?

¿De dónde sale el FODA? ¿Como se obtiene?

El FODA es un filtro de información real de lo que está pasando en la empresa, esto significa que para que este filtro funcione adecuadamente, debe de haber considerable información, ya que el Foda es lo más relevante de todos los datos que nosotros tenemos. Las fuentes dónde se toma el Foda en una empresa, son los factores internos como ventas, márgenes, número de vendedores, territorios, sucursales, organización, clima organizacional, opiniones de los clientes, procesos, sistemas, distribución, etc. Son los datos de cómo está la empresa actualmente, al mismo tiempo la investigación de la competencia en términos de ventas, precios, aspectos buenos que tiene ésta, el tiempo que tiene de estar en el mercado y los clientes que posee actualmente; También una parte muy importante es el análisis del macroambiente para lo cual utiliza una herramienta llamada Pestel, que analiza los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos medioambientales y legales, del país o el territorio que nosotros estamos trabajando o funcionando.

Hasta que tengamos la mayor cantidad de información de las situaciones actuales, de lo que ha pasado y está pasando en la empresa, entonces comenzamos con el FODA.

No es conveniente hacer un FODA, únicamente con lo que cada recuerda en su mente, en una reunión o un evento, ya que no tenemos todos los elementos, datos numéricos, para poder sacar esas conclusiones. El FODA ideal es directamente proporcional a la cantidad de los análisis de datos confiables y reales que tengamos; a mayor cantidad mejor FODA y viceversa .

El FODA analiza y pone de relieve los aspectos internos de nuestra empresa, el actuar de la competencia y el comportamiento de los clientes, y es a través de estos 3 aspectos que llegamos a las mejores estrategias.

Entonces de nuevo la pregunta: ¿Es válido todavía el FODA?

La respuesta es que está totalmente válido, no porque es una de las herramientas más conocida y sencillas de aplicar, sino por su concepción de filtro de una investigación y análisis de la situación actual, lo cual lo hace muy estratégico. Si nosotros tuviésemos otra herramienta que cumpla la función de filtrar o priorizar toda la información de la situación actual, perfectamente la podríamos utilizar para establecer nuestras estrategias, planes de acción en nuestra Empresa. Sin embargo, todavía el FODA sigue siendo el estándar en muchos países.

El análisis FODA es un resumen de lo más importante que nosotros tenemos dentro de la empresa para poder establecer nuestras estrategias y planes.

EJEMPLOS DE BENEFICIOS DEL FODA

¿Riesgos a la vista?

Cada vez que identificamos un riesgo como resultado de cambios en las estrategias de los competidores, cambios en el entorno u otro elemento que no controlamos, estaremos preparándonos para hacer frente a estos cambios, lo que lleva a identificar los riesgos para crear planes de contingencia que nos ayuden a aminorar estos posibles riesgos en el mercado. La ventaja competitiva es que si solo nosotros hemos identificado los riesgos, llevaremos la delantera en el mercado.

¿Cómo es nuestro competidor?

El mercado es una selva en la cual la lucha es grande y férrea, por eso la evaluación de un competidor dominante a través del FODA, nos da un análisis mas profundo para descubrir las debilidades de este competidor y si nosotros tenemos las fortalezas para atacar en ese lado débil descubierto, fácilmente podríamos tener éxito y tener esa ventaja competitiva.

¿Procesos eficientes?

Los negocios se ganan también desde adentro, lo cual debemos equiparar las exigencias de los clientes, con lo que ofrece la competencia, pero mas importante es crear procesos orientados al cliente. Cuando evaluamos nuestras debilidades en el FODA, podemos darnos cuenta si internamente somos eficientes a la altura de competir con los recursos actuales y cómo podemos desarrollar esas ventajas que actualmente no tenemos y necesitamos.

¿En cuales Canales de Comercialización somos más rentables?

En nuestras empresas tenemos diferentes canales de comercialización y para evaluar el resultado actual y sus oportunidades de crecimiento del mercado, utilizamos el FODA, estableciendo si nos conviene darle más recursos a un canal que es el que tiene más oportunidad y nosotros hemos demostrado tener pericias.

¿Qué tan eficiente son mis recursos?

Sacarle provecho a nuestros limitados recursos de capital, humanos, producción, etc. es una meta constante para tener éxito, es por eso que la evaluación del rendimiento de recursos debe hacerse constante para tener parámetros de medición de que tanto estamos aprovechando los recursos. El análisis FODA, evalúa en forma crítica estos desempeños y al mismo tiempo ofrece soluciones.

¿Estamos listos para crecer?

La búsqueda de nuevas oportunidades es una variable constante, siempre queremos nuevos productos, nuevos mercados, nuevos clientes, nuevas forma de vender. El hecho de poder encontrar más oportunidades nos lo da el FODA, y también si tenemos la capacidad para aprovecharlas y desarrollarlas.

El FODA continua siendo válido por forzarnos a evaluar circunstancias que ya están sucediendo a van a suceder, para lo cual establecemos estrategias y planes de acción, ya sea para tomar ventajas de las oportunidades o defendernos de las amenazas entre otros usos.

El Dr. Ernesto Montalvo es consultor reconocido en los campos de estrategia empresarial. Profesor de la Maestría MAE de ISEADE/FEPADE. Economista, Máster y Doctor en Administración de Empresas. Posee más de 20 años de experiencia en el área de consultoría. ernestomontalvo@marketingandplanning.net

Marketing

¿Porque planeamiento estratégico aplicado?

Publicado el 23 septiembre, 2014 por MARKETING AND PLANNING 2 comentarios

Los negocios cada vez se vuelven más difíciles, ya que la globalización trae consigo una gran competencia. No hay negocio en el cual no existan competidores, y como resultado los márgenes disminuyen, donde para ganar lo que se ganaba hace 5 años, hoy debemos vender el doble.

Ante este desafío, debemos ordenar nuestras ideas, en las cuales está operando nuestra empresa. La Regla de oro de planificar dice que: Cuando tenemos demasiadas cosas de por medio, debemos ponerlas en forma ordenada o priorizar. Esto es similar cuando tenemos muchas actividades que hacer y solo tenemos algunas horas para llevarlas a cabo, entonces escribimos en un papelito las cosas que tenemos que hacer y luego vamos una a una ejecutándolas; o quizá, si debemos ir por varios lugares, planeamos los puntos donde pasaremos para salir con todo lo que tenemos. Exactamente en una situación similar y muchísimo más compleja, lo que se debe hacer en una empresa a la hora de tomar la decisión de qué hacer y cómo lograr sus objetivos.

Pasos para un Plan Estratégico Aplicado

El plan estratégico esta divido en 5 partes:

1. Investigación del entorno
2. Revisión del entorno
3. Definición del FODA, misión y objetivos estratégicos
4. Elaboración de planes de acción u operativos
5. Seguimiento a los planes operativos

1. Investigación del entorno

Todas las empresas están luchando en un entorno en el cual tienen que convivir con otras empresas o competencia, con leyes, nuevas tecnologías, con situaciones del mercado y también tienen que batallar con situaciones de tipo interno, por ejemplo, el tipo de equipo que tienen, eficiencia, la motivación de sus empleados, etc. También las empresas deben saber que piensan sus consumidores de sus productos o servicios, cómo los están atendiendo con respecto a la competencia, en fin que opinan sus clientes de la empresa. En conclusión, en todo lo que está fijada la empresa, es el entorno que debemos conocer.

2. Revisión del entorno

En algunas ocasiones, en las empresas no se tiene un conocimiento global de lo que está haciendo la empresa, sino que cada gerente toma sus decisiones en forma parcial, sin tomar en cuenta cómo se interrelaciona con las otras gerencias. Al mismo tiempo, los gerentes toman decisiones basados en SU información del mercado o entorno, la cual es limitada, a su microambiente. Es precisamente en esta parte donde cada gerente debe enterarse de todo lo que está sucediendo en el entorno externo, así como lo que está pasando en la empresa, internamente. Todos los gerentes deben conocer la misma empresa, con lo bueno y lo malo, y así poder tomar decisiones en equipo, basadas en realidades que todos las miran por igual.

3. Definición del FODA, misión y objetivos estratégicos

El FODA es el análisis de Oportunidades, Riesgos, Fortalezas y Debilidades. La misión es la condición futura deseada, o sea qué quiere la empresa llegar a ser. Los objetivos estratégicos deben ser definidos cuantitativamente y con fecha de logro. Estos 3 conceptos se deben puntualizar con la participación del equipo gerencial.

4. Elaboración de planes de acción u operativos

Una vez elaborados los objetivos estratégicos, debemos transformar éstos en planes de acción, para ser ejecutados en forma práctica. Algunos planes estratégicos llegan hasta los objetivos estratégicos y no aterrizan con los planes de acción u operativos. Los planes de acción para que sean efectivos deben tener, QUE SE HARÁ, CUANDO SE HARÁ Y QUIEN LO HARÁ, en algunos casos cuánto costará.

5. Seguimiento a los planes operativos

Todos necesitamos un seguimiento de las cosas que hacemos, al igual el plan estratégico necesita que haya un seguimiento estricto. ¿Cuándo debe hacerse el seguimiento? El seguimiento debe hacerse una vez a la semana para que las personas sepan que ese plan debe de llevarse a cabo y lo cumplan. En muchos casos es imperativo que un Consultor externo llegue hacer esta auditoría de gestión, para tener mayores y mejores logros.

NO OLVIDE…

• El éxito del plan estratégico depende de que tan profundo se haya hecho el análisis del entorno.
• El hecho que todos los gerentes conozcan del entorno y de la misma empresa, facilita que todos tomen decisiones en equipo y acordes a su realidad.
• Elaborar planes de acción u operativos, ya que sin estos causa frustración para los gerentes hacer un plan estratégico.
• El seguimiento estricto a los planes es vital para el éxito de los objetivos estratégicos.
• Involucrar a todos los tomadores de decisiones en la elaboración del plan, ya que esto garantiza su apoyo y compromiso.

Marketing

¿Es mala estrategia o mala implementacion, lo que lleva al fracaso?

Publicado el 20 agosto, 2014 por MARKETING AND PLANNING Deja un comentario

La respuesta no es tan fácil como suena, ya que la mayoría piensa que es la implantación la que falla y tienen razón, sin embargo hay situaciones que también la estrategia no está bien descrita o no se comunica adecuadamente.

Quiero explicar los conceptos involucrados en la pirámide estratégica, como son: Objetivo, Estrategia y Planes de Acción o Táctica para comprender de donde deriva y como se ejecuta la Estrategia. La teoría militar ha definido el orden en el cual se hacen las cosas en una guerra, ya que primero establecemos los objetivos, de allí planteamos las estrategias para lograrlos y luego hacemos los Planes de acción o Tácticas, para darle vida a las estrategias.

El orden es ese y no se puede cambiar, de esta manera no podemos tener estrategias de los planes de acción, para mencionar un ejemplo.

En esta oportunidad quiero dar algunas causas del porqué se dan los problemas de NO implementación de la estrategia y sus posibles soluciones:

– La estrategia es poco conocida o no comunicada.

A menudo hay una brecha entre las personas que «piensan la estrategia» y los que tienen que hacer que funcione. En otras palabras son diferentes personas o ejecutivos los que realmente deben poner a funcionar o aterrizar la estrategia propuesta por los de “arriba”

Los ejecutores ven dificultades en la estrategia simplemente porque no fue elaborada o al menos, medio tomados en cuenta para opinar. Esto significa que los ejecutores interpretan la estrategia de acuerdo a su realidad o practicidad.

Mi recomendación es tomar en cuenta, lo más posible que se pueda, a los grupos que serán los responsables de ejecutar los Planes de acción para darle vida a la estrategia. Como alternativas, puede ser que asistan a una encerrona, o se les pida una investigación interna o externa y análisis de la situación actual, tormenta de ideas, etc.

– No se acepta la estrategia.

La raíz de esta causa es similar a la primera, pero en lugar de ser mal comunicada, el síndrome de «no inventado por mí» aparece, ya que los cambios afectan a la estructura de poder y los gerentes de línea optan para obstruir, retrasar y realizar cambios en la aplicación de la misma. Las causas de esto nos lleva a sospechar que hay un mal clima laboral por una parte y lo otro, una falta de liderazgo en la empresa.

Si existen colaboradores rebeldes que siempre están en contra de los que está a favor, es muy difícil que cualquier estrategia funcione, así también el liderazgo juega un papel vital, ya que antes de implementar la estrategia tiene que ser vendida y comunicada correctamente a los implementadores de los planes de acción.

Este tipo de reacciones, de no aceptación, también se da cuando ha habido muchos cambios en la dirección de la empresa, a causa de la mucha rotación de gerentes y todos saben que el que viene solo estará unos meses y pronto llega otro con una estrategia diferente.

– No existen sistemas de seguimiento y control de ejecución de los planes de acción.

Sucede cuando la empresa tiene pobres habilidades para la implantación, lo cual significa que ninguna estrategia, buena o mala, se le dará seguimiento, ya que no existe un sistema de seguimiento, ya sea por un Consultor externo experimentado y un software efectivo que dé seguimiento a los planes de acción.

Por otro lado, no se puede separar «estrategia» y «aplicación«. La implementación es una parte orgánica de cualquier estrategia, Estrategia sin ejecución es una idea abstracta. La buena definición de la estrategia por sí sola, no nos va a dar resultados a menos que se implemente bien con sistemas de seguimiento.

Una buena estrategia debe tener en cuenta cómo se va a implementar y cómo es capaz el negocio de ejecutarla para que se materialice. Una buena estrategia debe evaluar la capacidad de una organización para ejecutar la estrategia.

– Mala definición de la Estrategia.

La estrategia empresarial proviene del mundo guerrero militar o sea que para tener éxito en el campo de batalla, llamado mercado, tengo que tomar en cuenta 3 factores:

La Competencia
El Cliente
Mis fortalezas y debilidades

En esta gráfica podemos observar que la correcta definición es el resultado del análisis de los 3 componentes, y por eso la parte del centro representa la buena estrategia tomando en cuenta los 3 factores.

Esto significa que el análisis de la competencia es vital, el análisis de satisfacción al cliente es crítico y el análisis de mis fortalezas y debilidades, son más que fundamentales para que al combinar éstos, se logre la mejor estrategia.

Por poner un simple ejemplo de la estrategia de Precio que debo tener para cierto producto o línea de producto, tengo que tomar en cuenta los precios de la competencia, lo que el clientes está dispuesto a pagar y mis posibilidades financieras de tener un precio con un posible bajo margen para ser competitivo.

Mis recomendaciones son que los objetivos, estrategias y planes de acción, deben seguir un proceso en el cual participen los tomadores de decisiones y una vez elaborados los Planes de acción o tácticas debe haber un SEGUIMIENTO hecho por un profesional y una tecnología adecuada para el mismo fin.

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Olvídate de las predicciones mayas

Publicado el 31 julio, 2014 por MARKETING AND PLANNING Deja un comentario

En su forma más resumida, según la profecía Maya, el 21 de diciembre 2,012 el Sol recibirá un rayo sincronizador del centro de la galaxia con el que se iniciará un nuevo ciclo… Pareciere que todos los años estamos esperando que se termine y no pensamos en el futuro, ya que no se planifica adecuadamente para lo que viene en el mercado para nuestra empresa. En los meses de Noviembre y Diciembre, siempre estamos tan ocupados que es imposible Planificar, sin pensar que no hacerlo impide lograr mejores resultados. El Dr. Steven Covey, en su séptimo habito indica que hay que “Afilar la Sierra”, lo que significa prepararnos para que nuestra maquina productiva siga funcionando aun mejor. ¿Qué debemos hacer para que los planes del 2,013, se arranquen desde ahora y no hasta que estemos en Enero o Febrero, o cuando haya pasado la temporada?

I – Definir nuestra Estrategia de Crecimiento II – Establecer nuestra Estrategia de Ventas y Mercadeo III – Detallar nuestra Estrategia de Ejecución

Definir nuestra Estrategia de Crecimiento

Todos queremos crecer y si no crecemos disminuimos; para lograrlo hay que definir nuestra estrategia, para lo cual es necesario, precisar cuantitativamente en cuánto queremos crecer, en qué rubros del negocio y cómo lo haremos. Para esto es imperativo hacer un análisis interno y externo. El análisis externo está relacionado con los cambios y tendencias del mercado a nivel mundial, con el comportamiento de la economía de nuestro país, y lo más importante con el desarrollo de nuestra industria. En este contexto hay que hacer una investigación profunda de nuestra competencia, ya que si ellos crecieron más que nosotros, debemos averiguar cuáles fueron los segmentos en los cuales obtuvieron ese aumento; al mismo tiempo, debemos analizar la parte interna nuestra: ventas, tanto en dólares como en unidades, por canal de distribución, por vendedor, por sucursal; así como nuestra rotación de inventarios, etc.

Establecer nuestra Estrategia de Ventas y Mercadeo

Todo arranca cuando un cliente compra nuestros productos o servicios y cómo vamos a llegar al consumidor para venderle, es una tarea que debemos definir. Al hacer nuestro análisis externo e interno, podemos puntualizar el cómo vamos a vender y cuáles serán nuestras estrategias de Precios, Distribución, Fuerza de ventas, Servicio, Promoción, etc. Algunas empresas no tienen formalmente estas estrategias y solo una o dos personas conocen las mismas, no obstante es importante que todo el equipo responsable de la venta y el mercadeo, conozca y esté de acuerdo con nuestras estrategias, para que puedan ejecutar las mismas a través de planes de acción consecuentes. Las estrategias vienen definidas hacia el objetivo que queremos conseguir, y están relacionadas con el actuar de la competencia.

Detallar nuestra Estrategia de Ejecución

Poco sirve que definamos nuestras estrategias de Ventas y Mercadeo, sino existe un Plan de Acción claro de cómo vamos a ejecutar las estrategias y lograr los Objetivos. Por cada estrategia debe de haber 1 ó mas planes de acción para que esta se materialice. En su forma más simple un Plan de Acción está formado o responde a estas 3 preguntas: a- ¿Qué se hará? b- ¿Cuándo se hará? c- ¿Quién lo hará? Conjuntamente debe de haber un sistema de revisiones periódicas, ya sea por un consultor externo experimentado, por la Junta Directiva o Gerencia General. También existen software, los cuales facilitan estructurar los planes y darles seguimiento constante para ver sus avances y más importante, sus resultados.

Solo Dios conoce el día que moriremos, antes de ese día y como responsables de una empresa u organización, si queremos tener éxito en nuestra gestión, debemos Planificar definiendo nuestros Objetivos, Estrategias y Planes de acción.

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¿Porque los objetivos y estrategias no se cumplen en las trincheras?

Publicado el 31 julio, 2014 por MARKETING AND PLANNING Deja un comentario

En muchos ejercicios de Planeamiento Estratégico o de cualquier Plan, lo que se dice arriba (ya sea el Gerente General o Presidente) y se decide, que debe hacer la organización, llámense estos objetivos y la forma de cómo se lograrán, llámense estas estrategias, estas no se cumplen en la línea de fuego o trincheras, o sea donde estamos recibiendo a los clientes o estamos cerrando los negocios.

Menciono 3 razones por las cuales no se cumplen, o en el mejor de los casos tardan mucho o solo se hace una parte:

1- Falta de Comunicación.

Todo comienza y termina en comunicación; Si en lo mas importante de la empresa, no se toma el tiempo para comunicarlo, es bien difícil que el último en la trinchera conozca lo que se debe conseguir y como debe hacerlo. Cuando niños, nos cuesta mucho cepillarnos los dientes todos los días, si no tenemos a nuestra mamá o papá diciéndonos y explicándonos porque el cepillarse los dientes es importante para nuestra salud y vida en general. Lo mismo pasa en la organizaciones, lo que se conoce se ama, dicen algunos, pero que pasa si no conocemos hacia dónde vamos y cómo lo vamos a lograr.

2- Cuando los Objetivos y Estrategias, No tienen planes de acción, para que se ejecuten, siguiendo una dirección.

Cuantas veces nos proponemos vender una cantidad mayor de productos o servicios y al final no lo logramos. No se hace un aterrizaje de lo que se quiere allá arriba, con lo que se quiere abajo, que a la final son cosas diferentes. Por ejemplo, en la parte de arriba, mi objetivo estratégico es lograr una rentabilidad de 15 %, pero para contribuir a esta rentabilidad, yo vendedor de mostrador tengo que saber cuántos clientes nuevos necesito obtener este día o esa semana, cuantos productos nuevos debo vender, conocer las características de los productos que estoy vendiendo y que tipo de cliente los utiliza. Si yo, vendedor de mostrador, tengo un Plan de Acción, acorde al gran objetivo estratégico, estaré contribuyendo a que esa rentabilidad se de.

3- NO existe método o proceso de cómo darle seguimiento a los Planes.

Gracias a Dios en los Colegios y Escuelas existen Libreta de Notas, ya que eso es una forma de cómo darle seguimiento a los resultados como estudiantes. Ojala en las empresas o instituciones tuviésemos Libretas de Notas, las cuales vayan midiendo en los empleados cuáles son sus resultados cuantitativos, en un periodo de un mes o trimestre, ya que de esa forma pudiésemos hacer Planes de Acción concretos para mejorar nuestro rendimiento de los empleados.

He mencionado 3 razones del porque no hay comunicación entre la Estrategia y los Planes que se ejecutan en el terreno de batalla con los clientes. Pueden existir mas, que los tocaré en futuros artículos, pero SI tenemos que esforzarnos como ejecutivos responsables de una empresa, que los Objetivos y Estrategias, están teniendo seguimiento en la trinchera.

Nuestros consultores ofrecen su vasta experiencia para ayudar a las Juntas Directivas o a la Alta Gerencia de las empresas, en la dilucidación de una visión estratégica y de la forma de implementarla, por medio de sesiones de análisis y diálogo abierto. Nos especializamos en hacer que la Estrategia sea la que se hace en las trincheras. Garantizamos que se hagan los PLANES DE ACCIÓN. Ofrecemos Planes Estratégicos, Planes de Mercadeo y Planes de Negocio.

Ofrecemos soluciones integrales para que su empresa pueda mejorar sus ventas y obtener un rendimiento favorable. Al mismo tiempo trabajamos desde el Plan de Ventas y Mercadeo, hasta el diseño organizacional de su departamento de Ventas o división de mercadeo. También ofrecemos servicios de inducción y entrenamiento de vendedores para asegurarnos que sus resultados son garantizados.

Estudios de Satisfacción al cliente, “Focus Groups”, Cliente Misterioso y Clima Organizacional. En Marketing and Planning, creemos que todo lo que se mide se puede mejorar, es por eso, que desarrollamos análisis de todo tipo para poder ofrecerle al cliente diagnósticos reales de lo que esta pasando, tanto adentro como fuera de la empresa.

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